F.A.Q.

Ma commande est arrivée endommagée, que dois-je faire ?  

Même si nous faisons de gros efforts pour protéger nos produits lors de l'expédition, il peut arriver qu'une commande arrive endommagée. Si votre autocollant mural Atelier Lychee a été endommagé pendant le transport, veuillez contacter sales@atelier-lychee.com dans les 24 heures suivant sa réception.

Quelle est votre politique de retour ?  

Si une décoration murale est défectueuse ou endommagée, elle peut être retournée en échange d'un remboursement ou d'un remplacement dans les 30 jours suivant l'achat. Il est important de noter qu'un produit doit être dans son emballage d'origine pour pouvoir être retourné. Malheureusement, nous ne pouvons pas rembourser les cartes-cadeaux.

Comment puis-je retourner un produit ?  

Tous les retours doivent être envoyés dans leur emballage d'origine à Atelier Lychee - Smidsestraat 18 - 9000 GENT - Belgique. Veuillez noter que les clients sont responsables de leurs propres frais d'expédition lorsqu'ils retournent une commande qui n'est pas endommagée ou incorrecte.

J'ai reçu un de vos autocollants muraux en cadeau, puis-je le retourner ?  

Si un autocollant mural a été déclaré comme cadeau lors de son achat sur notre site, il peut être retourné en tant que tel. Bien que nous ne puissions pas rembourser les cadeaux, nous offrons un crédit en magasin. Vous recevrez un chèque-cadeau une fois que l'article en question nous aura été retourné.

Je n'ai pas encore reçu mon remboursement, que dois-je faire ?  

Un remboursement peut prendre quelques jours avant d'apparaître sur votre compte bancaire. Si vous estimez que vous avez attendu trop longtemps pour recevoir votre remboursement, nous vous suggérons de contacter votre banque. Elle sera probablement en mesure d'identifier toute transaction en attente associée à votre compte. Si cela ne résout pas le problème, veuillez contacter sales@atelier-lychee.com.

Acceptez-vous les commandes de pièces sur mesure ?  

Nos designers sont toujours heureux de se charger de travaux sur mesure. Cela peut aller de l'ajout du nom de votre enfant sur un autocollant disponible à la conception d'un autocollant mural entièrement nouveau selon vos spécifications. Pendant les périodes de pointe, les commandes personnalisées peuvent prendre plus de temps que d'habitude pour être réalisées.

À quelle fréquence mettez-vous de nouveaux dessins à disposition sur votre site web ?  
La représentation des couleurs est-elle exacte en ligne ?  

Nous travaillons en permanence sur de nouveaux autocollants muraux et publions régulièrement de nouveaux designs pour nos clients. Dès que notre équipe estime que sa vision d'un autocollant s'est concrétisée, celui-ci sera mis à disposition sur notre site. Bien que les couleurs vives de nos autocollants doivent vraiment être vues en personne pour être pleinement expérimentées, la représentation des couleurs sur notre site web est une représentation exacte du produit réel.

Les produits Atelier Lychee sont-ils fabriqués en Europe ?  

Tous nos autocollants muraux sont conçus et imprimés dans la ville belge de Gand. Cela nous permet de superviser le processus de fabrication et de nous assurer que seuls les meilleurs vinyles, encres et machines d'impression européens sont utilisés.

Combien de temps dure la livraison ?  

Dans la plupart des cas, nous conseillons à nos clients de prévoir 10 à 15 jours ouvrables pour la livraison. Toutefois, les commandes peuvent prendre plus de temps à arriver pendant les périodes de pointe ou en cas de conditions météorologiques extrêmes.

Comment appliquer les autocollants muraux d'Atelier Lychee ?  

Installer nos autocollants muraux est assez simple, mais cela peut être un peu délicat si vous ne l'avez jamais fait auparavant. Ne vous inquiétez pas, nous assurons vos arrières ! Pour une description détaillée du processus d'installation, consultez ou appliquez la vidéo et page d'application.

Recueillez-vous des informations personnelles ?  

Nous recueillons certaines informations sur les visiteurs de notre site. Il s'agit, entre autres, de l'adresse IP, du fuseau horaire, du navigateur web et des pages ouvertes sur notre site. Nous enregistrons des informations supplémentaires lorsque vous effectuez un achat chez nous, comme votre nom et votre adresse de facturation.

Comment utilisez-vous mes informations personnelles ?  

Nous utilisons vos informations personnelles pour nous aider à améliorer notre site web. En surveillant les pages que vous visitez sur notre site, ainsi que les mots que vous recherchez et le navigateur que vous utilisez, nous pouvons optimiser notre boutique et la rendre plus pratique pour tous les visiteurs. Vous trouverez de plus amples informations sur la manière dont nous utilisons vos informations dans notre Politique de confidentialité.